Tiempos de envío
Despachamos desde Bogotá a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería aliadas. Aquí te contamos cuánto tarda tu pedido en llegar.
1. Preparación de tu pedido
Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar tu pago. Los pedidos realizados un fin de semana o un día festivo se procesan a partir del siguiente día hábil.
2. Tiempos de entrega
Una vez despachado, tu pedido llega en:
- Bogotá: 1 a 3 días hábiles
- Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, etc.): 2 a 5 días hábiles
- Otras ciudades y municipios: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, orden público, alta demanda en temporadas especiales). En cualquier caso, si no se pacta otra fecha, el plazo de entrega no superará los 30 días calendario siguientes a tu compra.
3. Preventas
Los productos en preventa se despachan a partir de la fecha estimada indicada en su ficha. Desde ese momento, aplican los tiempos de entrega anteriores. Si tu pedido incluye productos en preventa y productos disponibles, lo enviaremos completo cuando todo esté listo.
4. Costo del envío
El costo del envío se calcula según tu ciudad de destino y se muestra en la página de pago, antes de confirmar tu compra.
5. Seguimiento
Cuando despachemos tu pedido, recibirás un correo con el nombre de la transportadora y tu número de guía para seguirlo en línea. ¿Tienes alguna duda? Visita ¿Dónde está mi orden?.
6. Recomendaciones
- Verifica que tu dirección, ciudad y teléfono estén completos y correctos al hacer tu pedido. No somos responsables por retrasos o pérdidas debidas a datos incorrectos.
- Si nadie puede recibir el paquete, la transportadora intentará una nueva entrega o lo dejará disponible en su oficina más cercana.
- Al recibir tu paquete, revisa que esté en buen estado. Si notas algún daño, escríbenos desde PQRS con fotos dentro de las 48 horas siguientes.